سياسة حقوق والتزامات المستهلك الخاصة بالشحن والتوصيل
سياسة حقوق والتزامات المستهلك الخاصة بالشحن والتوصيل
نطاق خدمة الشحن والتوصيل
يسعدنا في متجر باربرا تقديم خدمات الشحن والتوصيل إلى جميع مناطق ومحافظات المملكة العربية السعودية، وذلك وفق العنوان الوطني أو عنوان التوصيل الذي يتم تزويدنا به عند إتمام الطلب.
نحرص دائماً على إيصال الطلبات بأفضل جودة ممكنة، وفي حال وجود أي تغييرات تشغيلية أو ظروف قد تؤثر على عملية التوصيل، سيتم إشعار العميل بذلك بكل شفافية عبر وسائل التواصل المتاحة.
مدة توصيل الطلب
يتم تجهيز وتوصيل الطلبات عادة خلال مدة تتراوح من 1 إلى 4 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، وذلك من خلال شركة الشحن المختارة.
قد تختلف مدة التوصيل حسب المدينة أو المحافظة أو ظروف شركة الشحن، مع حرص متجر باربرا على متابعة الطلب حتى وصوله للعميل في أسرع وقت ممكن.
رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب، بناءً على شركة الشحن المختارة ووجهة التوصيل.
وقد يقدم متجر باربرا من وقت لآخر عروضاً خاصة تشمل الشحن المجاني أو التخفيض على رسوم الشحن، ويتم توضيح ذلك للعميل أثناء عملية الشراء.
تتبع الطلب
بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم تتبع أو رابط متابعة الشحنة، ليتمكن من معرفة حالة الطلب ومتابعة مساره حتى وصوله.
تعديل عنوان الشحن أو بيانات الطلب
في حال رغبة العميل في تعديل عنوان الشحن أو أي بيانات متعلقة بالطلب، نأمل التواصل معنا في أسرع وقت ممكن بعد إتمام الطلب.
سيبذل متجر باربرا قصارى جهده لمساعدة العميل في التعديل قبل تسليم الطلب لشركة الشحن، مع العلم أنه لا يمكن ضمان إمكانية التعديل بعد بدء عملية الشحن أو خروج الطلب من المتجر.
شروط الاستلام
لضمان وصول الطلب بأمان، نأمل من العميل التواجد في موقع التسليم أو تفويض شخص ينوب عنه لاستلام الطلب، على أن يكون المستلم بعمر 17 عاماً أو أكثر.
وحرصاً على سلامة الطلبات، لا يتم ترك الشحنات دون استلام مباشر أو في أماكن غير آمنة.
آلية التسليم
يتم تسليم الطلب إلى العنوان المسجل من قبل العميل عند إتمام الطلب. وفي حال كان التوصيل إلى موقع سكني، يتم التسليم عند مدخل السكن أو أقرب نقطة مناسبة يمكن الوصول إليها.
أما في مواقع العمل أو المقرات التجارية، فيتم التسليم عند المدخل الرئيسي أو النقطة المناسبة للتسليم، مع إشعار العميل لاستلام الطلب عند وصول مندوب التوصيل.
فحص الطلب عند الاستلام
نوصي العميل بفحص الطلب عند الاستلام والتأكد من سلامة المنتجات ومطابقتها للطلب.
يُعد استلام الطلب تأكيداً مبدئياً على سلامة الشحنة من حيث الشكل الخارجي وعدد المنتجات. وفي حال وجود أي ملاحظة على الطلب، نأمل التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 إلى 48 ساعة من وقت الاستلام، ليتم التعامل مع الحالة بالشكل المناسب.
في حال تلف أو نقص الشحنة
في حال وصول الطلب متضرراً أو وجود نقص في المنتجات، نأمل من العميل التواصل معنا مع إرفاق صور واضحة للطلب والتغليف والمنتجات المتضررة أو الناقصة.
سيقوم متجر باربرا بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب حسب طبيعة المشكلة، سواء بالتعويض أو الاستبدال أو الحل المناسب وفق سياسة المتجر.
عدم الاستلام وإعادة التوصيل
في حال تعذر استلام الطلب من قبل العميل، سيتم التواصل معه لتنسيق موعد أو محاولة توصيل أخرى حسب سياسة شركة الشحن.
وفي حال عدم الاستلام خلال المدة المحددة من قبل شركة الشحن، قد يتم إرجاع الطلب إلى متجر باربرا، ويمكن إعادة شحنه مرة أخرى بعد التنسيق مع العميل، وقد يترتب على ذلك رسوم شحن إضافية حسب الحالة.
التأخير الخارج عن الإرادة
قد تتأخر بعض الشحنات في حالات نادرة بسبب ظروف خارجة عن إرادة متجر باربرا، مثل الأحوال الجوية، أو ضغط شركات الشحن، أو العطل الرسمية، أو الظروف التشغيلية الطارئة.
نقدّر تفهم العملاء لهذه الحالات، ونحرص دائماً على متابعة الشحنات وتقديم الدعم اللازم حتى وصول الطلب.
وسائل التواصل
فريق خدمة العملاء في متجر باربرا يسعد بخدمتكم والرد على استفساراتكم المتعلقة بالشحن والتوصيل عبر قنوات التواصل المتاحة في المتجر.
